На  озоне появилась  интересная книга. Один  из авторов  - Джек Шафер, признанный гуру коммуникации. Там сформулированы очень  простые, но эффективные правила коммуникации.

http://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/6-sposobov-obayat-lyubogo-cheloveka-po-metodike-specsluzhb-1028860/

О кризисе

Cейчас  о кризисе не говорит  только ленивый.. На  кризис можно  списать  все  -и свои неудачи, и неудачи  компании. И это, конечно, правильно. Но  кризис - еще и время поиска нестандартных  решений, поиска того нового, что  ранее было  просто  лень  искать. Уже слышу возражения:"Если  бы мы знали где искать, мы бы и раньше уже ЭТО нашли". Могу ответить, что  искать  надо рядом, там, где ты уже все знаешь..  О своем примере, о  том, что  нового (может быть  только для себя) я нашла в сфере бизнес-тренингов я расскажу завтра...